“最后一公里”城市末端物流问题

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小编微信:gll1806
  • 最后一公里是城市末端物流配送最后环节,关乎货物是否能及时送达客户手中,也关乎客户的满意度。目前,提升物流服务质量和客户满意度,是城市末端物流需要重点关注的问题。首先,要满足客户对配送时间的要求,能够及时将货物送达到客户手中,对物流配送选择最优路径,节约配送路程和时间,将物流配送成本降到最低。

  • 城市末端物流配送包括:配送区域、车辆配载、暂定配送先后顺序、车辆调度、制定配送路径、确定最终配送顺序、进行车辆配送服务等环节。

  • 城市末端物流配送地区分散,而且客户需求多样性,在配送过程中很容易出现问题,配送的服务质量提升困难。

  • 主要问题:

  • (1)配送成本高。其主要原因是配送的客户群体分散,货物的配送量不确定,在配送过程中,需要投入大量配送人员和配送设备,而且基础设施设备建立,也需要大量资金,例如,自提点或智慧自提柜,都需要建设成本和运营维护成本,这些都是配送成本居高不下的原因。

  • (2)配送效率低。在配送过程中,由于客户对配送时间都有不同要求,无法集中进行统一配送,二次、三次配送的情况经常出现,导致配送效率受到影响。

  • (3)配送不及时。末端物流配送在配送过程中,大多都是由配送人员根据经验选择配送路线,存在配送路线规划不合理的现象,对于偏远地区或配送量小的地区,货物一般会在配送中心积压一段时间,然后再进行集中配送,延长货物配送的时间,大大降低了客户的满意度。

  • 这些问题都是末端物流在配送过程中,容易出现的问题,我们需要重视起来,找到解决问题的方法,不断提升末端物流服务质量和客户满意度。

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