1.在车辆到达票据指定的返货门市后，必须先检查货物是否完好无损，保证安全的前提下及时组织人员卸货。发现有可疑货物需开箱检查时应及时与驾驶员、货场交涉清楚，并办理交接手续。

2.所有货物必须分线路、区域堆放整齐，按货场提供的单据准确清点，卸货完毕后在车辆派车单上签字并做好与驾驶员的货物交接手续。返货出现货损、多货、差货应及时向货场查询，并向客户部汇报。

3.返货门市办完所有的货物交接工作后，除货场要求货到需及时通知收货人的及时通知外，其他因时间关系必须在第二个工作日通知所有的收货人，并要求客户持收货人的身份证及收货单位的介绍信取货，并注明通知时间。

4.收货人、收货单位在返货门市办理取货手续时，必须在随货同行联上填写收货人身份证号码，并把收货单位介绍信附于随货同行联上，同时填写介绍信指定取货人的身份证号码并请取货人签字。

5.待取货人签字后按托运合同编号快速查找出货物，请取货人按单据确认货物件数、包装后，协助取货人提取货物并装车。

6.严格按照财务要求，及时把提付款、代收款交回办公室或由代收款发放人员带回,并索取专用收款收据,严禁现金存放在门市部。

7.接到业务部、票据室、货场、客户电话查询返货应及时受理，能明确损失的应及时处理，如无法处理应及时上报客服部。