近年来，国内厂商面临外在环境的大变动，无不战战兢兢地试图突破目前的逆境；多数人了解到，低劳动工资优势已被邻近国家所取代，光靠以前廉价劳工的提供已无法在国际市场上与他国竞争，目前唯一的生存之道，只有提高产品技术水平、开发新产品及加强品质保证管制工作等方式。因此本研究期望找出作业流程中的重要性与品质要素，以达到委外效益。在外包的运输过程中委外公司最在意的即是产品的作业流程步骤与配送品质，唯有良好的运输配送品质才能提升公司的竞争力。