电商经营者是诚信守法经营的第一责任人，应主动把维护消费者合法权益放在首位，严格执行有关法律法规，恪守社会公德，诚信经营，正确处理好商业利益和消费者权益的关系。电商平台应制定公平合理的消费者纠纷解决机制，电商经营者在消费者提出产品的问题后，要根据实际情况，及时采取有效手段化解消费纠纷。